Social Media Brasil 2012 #smbr2012

Nota 7. É esse a nota que dou para o Social Media Brasil 2012. Sinceramente, olhando as versões anteriores (só não fui em 2011), eu esperava menos. Mas é bom lembrar que, nesse ano, havia dois palcos simultâneos e meu julgamento está baseado no que eu assisti e o que ouvi falar das outras palestras. Mas com certeza eu não vi todas as melhores palestras do evento e senti na pele o Paradoxo da Escolha: várias vezes eu sentia que tinha feito a escolha errada. E trocava de sala, mas aí, olhando os comentários no twitter, parecia que o assunto melhorava na sala que estava. E assim ia.

A programação sofreu algumas modificações de um mês para cá. Uma palestra que esperava muito e acabou ausente foi o de Netnografia. Entretanto, as palestras de Fabio Mariano e Juliano Spyer, sobre consumo da classe C, acabaram compensando (apesar que eu não vi nenhum dos dois). Assim, irei escrever mais sobre as palestras que eu vi e destaco.

No primeiro dia, a primeira que vi foi a de Bianca Furtado (Cadastra) sobre estratégias de Social Media para E-commerce. Não achei nada demais a palestra, mas destaco a importância que ela deu para mostrar que Social Media é engajamento, que gera consideração pela marca e, consequentemente, maior volume de vendas, e não uma consequência direta.

A segunda foi com Diego Monteiro (Scup Minds) sobre a importância do monitoramento para toda organização. Pensei que ele repetiria a palestra realizada no Call2Social, mas ele me surpreendeu por ter dado um aspecto mais instigante, realizando perguntas e buscando ajudar a identificar a importância dada ao monitoramento dentro das empresas. Entender se o monitoramento está isolado na empresa, se envolve diversas áreas e se está enraizado na cultura organizacional são algumas das questões levantadas pelo Diego.

O terceiro foi um debate sobre insights em redes sociais mediado por Marcelo Trevisani (Tecnisa). Achei meio fraco, mais pela amplitude do tema do que pela qualidade dos debatedores. Uma coisa interessante que falaram foi a importância de ter foco e persistência com os dados coletados. Toda coleta de dados oferece algum insight, mesmo que esse seja mínimo.

Depois do almoço, vi a excelente palestra de Domicio Neto (MestreSEO) sobre Social Media Optimization (SMO). Acho que o principal ponto que aprendi com ele foi que SMO não é Social Media contribuindo para SEO e sim a otimização nas buscas dentro dos canais sociais e o SEO para os perfis sociais. Otimizar seu vídeo no Youtube para que ele fique entre os primeiros na busca interna do Youtube e no Google, deixar sua fanpage do Facebook entre os primeiros resultados no Google, etc. isso é SMO.

O quinto debate do dia foi sobre ferramentas de monitoramento, com a mediação do Tarcizio Silva (Coworkers). Uma discussão que me chamou atenção foi sobre entender que a escolha da ferramenta depende mais das necessidades e objetivos do monitoramento do que da robustez dela. Por exemplo, para estudos netnográficos, não é necessário uma ferramenta muito cara, que tenha dashboards complexos, etc.

Depois pulei para a sexta palestra do primeiro dia, com Jayson Fittipaldi (Nobox) sobre Social TV, o assunto que mais pesquiso atualmente. Não vi nada de novo, já que a maioria dos dados eu apresentei na palestra no Social Media Week 2011. Acho que a principal questão foi como pensar modelos de negócios com essas integrações entre Social Media e TV, as Smart TVs com possibilidades inimagináveis, a onipresença cada vez mais constante do conteúdo multiplataforma, etc. Sinto que isso será o norte das discussões nesses próximos anos, juntamente com a integração com os tablets

No sétimo debate, foi a vez sobre a discussão do papel da inteligência digital nas agências, com mediação de Tarcizio Silva (Coworkers). O debate foi bem produtivo, com diversos pontos interessantes levantados. O primeiro foi refletir se o profissional de monitoramento e SAC deve também fazer as análises de desempenho. A conclusão chegada foi que não, já que o analista teria uma visão macro da informação coletada. Outra questão levantada foi a importância de monitorar o mercado, além das marcas em si, para entender o comportamento e as tendências do público. É uma prática óbvia, mas que muita gente não realiza e que pode gerar insights poderosos para estratégias de propaganda e marketing. E, por último, também levantaram a ausência de profissionais de análise em Social Media no mercado, algo que sinto também no dia-a-dia.

Para fechar o primeiro dia, a última palestra foi sobre projetos em redes sociais com baixo orçamento, com Luis Felipe Cota (Goomark) e Gustavo Jreige (Pólvora). Achei muito fraco, talvez o pior dos que vi no evento, pois os dois palestrantes, não mostraram projetos que qualquer pequena empresa poderia utilizar. O único case mostrado foi o do Boticário, que não é uma marca pequena. Se eu fosse uma pequena empresa e tivesse botado esperança nessa palestra para eu ter idéias para minha estratégia, eu sairia extremamente decepcionado.

Começando o segundo dia, a primeira palestra do dia foi de Vinícius Zimmer (Agência Casa) falando sobre Social Ad’s. Achei muito boa, principalmente por ele embasar a idéia com a Lei de Difusão da Inovação de Everett Rogers para mostrar que, para sua idéia atingir com sucesso, deve-se impactar entre 15% a 20% do seu público-alvo. Também explicou a importância de atingir e gerar consideração no público, mostrando a pirâmide de Brand Dynamics, da Millward Brown. Além disso, ele destacou que a Mídia Social é um importante ponto de contato para aumentar a conexão emocional entre o público e a marca.

Resolvi ficar no segundo debate do dia, sobre ativismo digital, na esperança de ver estratégias e como eles atuam nos meios sociais em prol das causas sociais. Achei fraco, com as pessoas contando histórias de vida e com perguntas fracas da platéia. Acabou sendo um grande compartilhamento de histórias do que o assunto da ementa.

O terceiro debate foi promovido por Ian Black (New Vegas) e o Sólon Brochado (DM9 Sul) sobre a relação entre agência x clientes. Primeiro, Ian Black perguntou à platéia quem era cliente e quem era de agência. Só tinha gente de agência, o que já me deixou um pouco decepcionado, pois eventos desse tipo, são muito úteis para clientes poderem saber mais sobre Social Media. Aí começou uma série de reclamações das agências sobre os clientes. Foi aí que Ian Black ganhou muitos pontos comigo: ele questionou sobre quais são os cases NACIONAIS em Social Media? Quase ninguém respondeu. E ele acrescentou: então você acha que sua idéia “inovadora” para o cliente irá fazer muita diferença no negócio dele? Meio que: você acha que vai mudar o Brasil com sua idéia em Social Media? Achei demais e serve muito para baixar a bola de agência que se acha superior ao cliente. Sólon também acrescentou que uma estratégia boa para o cliente não é uma estratégia grande, que só precisa cumprir com o objetivo dele.

Depois do almoço, o quarto debate foi sobre o já batido Gamification. Estava com poucas esperanças em ver algo novo, mas me surpreendeu. Os palestrantes mostraram bases teóricas sobre o assunto, como a teoria do círculo mágico de Johan Huizinga e a idéia de comunicação gamificada. Também mostraram que a área de games também sofre com um problema parecido com o de Social Media: todo mundo se acha especialista por ser viciado em games. E destacaram uma ação chamada Games for Change, que utiliza o gamification para ações sociais.

A quinta palestra do dia foi sobre o uso da geolocalização para comunicação regionalizada, com Socorro Macedo (Le Fil). Ela atua no Nordeste e mostrou diversos dados sobre internet na sua região. E aprendi com ela de que comunicação geolocalizada deve ficar atenta aos meios e locais de acesso à internet da região-alvo e os vícios de linguagem da população local.

A sexta palestra foi sobre Social Media para B2B, com Thiago Leitte (Like.me). Achei bem interessante e ele levantou diversos pontos para estratégia. Primeiro que ele afirma que a estratégia B2B não pode ser baseada em B2C. São coisas distintas. Ele acrescenta que a relação B2B deve se basear em confiança, ou seja, uma empresa contrata/compra produtos de outra porque confia nela. Para isso, ele cita que uma boa estratégia é produzir conteúdo e conhecimento, para mostrar que sua empresa é expertise na área. Ele citou diversos exemplos, como a HubSpot.

A penúltima palestra do evento contou com Natália Traldi (Click) e Bruno Canato (CuboCC) e foi sobre visualização de dados (DataViz). Foi bastante legal e eles mostraram que visualização de dados não é apenas infográficos ou diagramas, e sim as formas de se transformar informação em conhecimento. Também acrescentaram que a visualização de dados ajuda o cliente a entender seu relatório e que deve ser usado justamente para que ele tenha vontade de ler e compreender o que você quer transmitir. Destaco algumas frases apresentadas:

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